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台作家:蔡当局做的这件事 印证蔡英文比马英九笨

2018-12-16 09:02 来源:39健康网

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农行江西分行:打造旗舰网点提升服务营销水平
本文来源: 新华网 2018-12-16 17:26:40 编辑: 唐子兰
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这只是农行江西分行打造旗舰网点,提升服务营销水平的一个缩影。

据悉,为充分发挥旗舰网点的标杆引领作用,提升综合营销能力、市场竞争力和品牌形象,农行江西分行致力于将旗舰网点打造成服务客户的综合型平台,具备“全功能、全方位、全天候”的功能:

——全面开展零售与对公业务、本外币业务、资产和负债业务、结算及理财等各类业务,为客户提供便捷、完善的产品和服务;

——推行客户分层管理、星级管理和财富管理,为大众客群提供标准化服务,为贵宾客群提供“农银财富”一站式服务和增值服务;

——通过前端客户引导、中端业务处理和后端产品支撑,为各类客户提供从产品销售到售后服务全流程的优质服务体验;

——具有完备的、现代化的金融服务设施,物理网点与电子渠道、线下与线上无缝链接,为客户提供365天营业、24小时不间断的金融服务。

提升服务团队专业能力是打造旗舰网点的关键。该行不断加强对专业的理财经理与客户经理的重点培养。一方面,每周一次进行常态性的系统性培训,强化其对重点产品和优质产品的熟知度。另一方面,通过深挖客户需求来判断客户类型,并能适当的为其推荐适合的产品,为客户创造效益,增强客户对农行的信任感和忠诚度。

同时,农行江西分行开展了以旗舰网点为示范的服务大比拼,由专业的内训师进行服务培训,严格规范网点服务的每一个细节,在每个工作日之后,对每一个员工当日服务状况进行点评,对其不足之处进行改正,并对每位员工服务进行评比。

自打造旗舰型网点以来,该行各网点服务质量不断得到提升,客户满意度不断增强。农行南昌汇通支行营业部荣获了中国银行业文明规范服务“五星级”营业网点荣誉称号。

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